Om een voorbeeld te geven: Ik kocht onlangs een paar Bluehaven shoenen bij de keten Adelante. Nadat ik ze een tiental keer had gedragen begon het nappa achteraan te scheuren. Ik vind het niet normaal dat een paar schoenen, waar ik toch wel 60 euro voor betaald heb, zo snel stuk gaat. Toen ik met mijn paar terug ging naar de winkel liet men mij echter niet al te vriendelijk verstaan dat de schoenen gescheurd zijn omdat ik ze verkeerd draag???

Het is toch niet omdat het over iets onbenulligs gaat dat een mens zich tevreden moet stellen met slechte kwaliteit en slechte dienstverlening?

Als het is omdat ze gefrustreerd zijn dan moeten ze dringend ander werk zoeken of hun werk anders aanpakken me dunkt.

Door het goed te praten in de zin van ze zijn gefrustreerd, of het is maar een broodjeszaak, institutionaliseer je slechte kwaliteit. Ik heb het daar moeilijk mee.

Maar bottom line, dit is niet mijn persoonlijke frustratieblog. Dit postje ging erover dat klantencontact belangrijk is, en dat je er als bedrijf alles aan moet doen om er voor te zorgen dat dit goed verloopt. En blijkbaar falen daar nogal wat bedrijven in (Panos is niet alleen).